HORYZONT TECHNOLOGIE INTERNETOWE buduje i wspiera Spo\u0142eczn\u0105 Odpowiedzialno\u015b\u0107 Biznesu. Jeste\u015bmy firm\u0105 odpowiedzialn\u0105 spo\u0142ecznie, co wynika z naszego przekonania, \u017ce organizacja o tak du\u017cym zapleczu i potencjale powinna aktywnie i wszechstronnie budowa\u0107 i rozwija\u0107 relacje ze swoimi Klientami. Powodowani t\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 podejmujemy i wsp\u00f3\u0142tworzymy lokalne i og\u00f3lnopolskie przedsi\u0119wzi\u0119cia o charakterze spo\u0142ecznym, edukacyjnym i kulturalnym, traktuj\u0105c je jako nasz cenny wk\u0142ad w codzienno\u015b\u0107 poszczeg\u00f3lnych grup u\u017cytkownik\u00f3w naszych us\u0142ug oraz lokalnych spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Nad potrzebami os\u00f3b kt\u00f3re ze wzgl\u0119du na swoje cechy zewn\u0119trzne lub wewn\u0119trzne albo ze wzgl\u0119du na okoliczno\u015bci w kt\u00f3rych si\u0119 znajduj\u0105 musz\u0105 podj\u0105\u0107 dodatkowe dzia\u0142ania lub zastosowa\u0107 dodatkowe \u015brodki w celu przezwyci\u0119\u017cenia barier, aby uczestniczy\u0107 w r\u00f3\u017cnych sferach \u017cycia na zasadzie r\u00f3wno\u015bci z innymi osobami pochylamy si\u0119 ze szczeg\u00f3ln\u0105 wra\u017cliwo\u015bci\u0105 i uwag\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Przenosz\u0105c Spo\u0142eczn\u0105 Odpowiedzialno\u015b\u0107 Biznesu na grunt prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci chcemy, aby \u015bwiadczone przez nas us\u0142ugi by\u0142y w pe\u0142ni dost\u0119pne r\u00f3wnie\u017c dla os\u00f3b, kt\u00f3re maj\u0105 szczeg\u00f3lne potrzeby.<\/p>\n\n\n\n
Zapewniamy osobom ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami udogodnienia oraz odpowiednie warunki \u015bwiadczenia naszych us\u0142ug oraz obs\u0142ugi. Nasze wysi\u0142ki zmierzaj\u0105 ku temu, by osoby ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami mog\u0142y korzysta\u0107 z naszych us\u0142ug oraz z obs\u0142ugi mo\u017cliwie samodzielnie, w spos\u00f3b buduj\u0105cy ich podmiotowo\u015b\u0107, dostosowan\u0105 do ich potrzeb.<\/p>\n\n\n\n
Obs\u0142uga naszych abonent\u00f3w, kt\u00f3rych cechuj\u0105 szczeg\u00f3lne potrzeby w tym niepe\u0142nosprawno\u015bci polega na zasadach, kt\u00f3re przedstawiamy poni\u017cej.<\/p>\n\n\n\n
1. Zawarcie umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej z nasz\u0105 sp\u00f3\u0142k\u0105 jest mo\u017cliwe podczas wizyty w naszych Biurach Obs\u0142ugi Klienta lub telefonicznie.<\/p>\n\n\n\n
2. Nasi konsultanci s\u0142u\u017c\u0105 Pa\u0144stwu pomoc\u0105 w wyja\u015bnieniu wszystkich kwestii zwi\u0105zanych ze \u015bwiadczonymi przez nas us\u0142ugami komunikacji elektronicznej oraz z zawarciem umowy<\/strong> na te us\u0142ugi. Dzi\u0119ki swojej wiedzy nasi pracownicy wyt\u0142umacz\u0105 wszelkie zawi\u0142o\u015bci dokumentacji abonenckiej <\/strong>i przeka\u017c\u0105 informacje niezb\u0119dne do korzystania z us\u0142ug.<\/strong> Dane do kontaktu z nami dost\u0119pne s\u0105 tutaj<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3. Pomagamy Pa\u0144stwu na ka\u017cdym etapie wsp\u00f3\u0142pracy. Przy zawieraniu Umowy<\/strong> o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej z osobami ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, a tak\u017ce na ka\u017cde \u017c\u0105danie takiej osoby, oferujemy pomoc uprawnionej osoby<\/strong> we w\u0142a\u015bciwym skonfigurowaniu Urz\u0105dzenia Abonenckiego<\/strong> oraz uruchomieniu \u015bwiadczonej Us\u0142ugi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Z pomocy naszego asystenta mo\u017cecie Pa\u0144stwo skorzysta\u0107 w naszych Biurach Obs\u0142ugi Klienta oraz Salonach Firmowych, a tak\u017ce telefonicznie.<\/p>\n\n\n\n 4. Zapewniaj\u0105c dost\u0119pno\u015b\u0107 naszych us\u0142ug dla os\u00f3b ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, dostosowali\u015bmy nasz\u0105 dokumentacj\u0119<\/strong>, w tym widoczne tu tre\u015bci do odczytu maszynowego<\/strong> z wykorzystaniem aplikacji do tego dedykowanych.<\/p>\n\n\n\n 5. Wyposa\u017cyli\u015bmy<\/strong> nasze Biura Obs\u0142ugi Klienta oraz Salony Firmowe w urz\u0105dzenie umo\u017cliwiaj\u0105ce komunikacj\u0119 z osob\u0105 nies\u0142ysz\u0105c\u0105 lub z osob\u0105 niem\u00f3wi\u0105c\u0105 oraz u\u0142atwiaj\u0105ce komunikacj\u0119 z osob\u0105 niewidom\u0105 lub z osob\u0105 s\u0142abowidz\u0105c\u0105<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Z my\u015bl\u0105 o osobach ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami w naszych Biurach Obs\u0142ugi Klienta i Salonach Firmowych udost\u0119pniamy stanowiska<\/strong> do obs\u0142ugi, kt\u00f3re s\u0105 wyposa\u017cone w komputer z panelem do nawigowania<\/strong>. Panel nie tylko umo\u017cliwia powi\u0119kszenie na ekranie czcionki i tre\u015bci co najmniej trzykrotnie ale tak\u017ce pozwala indywidualnie dostosowa\u0107 kontrast ekranu do osoby ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n Niezmiennie wa\u017cne s\u0105 dla nas osoby ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na narz\u0105d ruch i dlatego wybrane Biura Obs\u0142ugi Klienta i Salony Firmowe s\u0105 przystosowane do obs\u0142ugi os\u00f3b z tego rodzaju ograniczeniami<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lista Biur Obs\u0142ugi Klienta oraz Salon\u00f3w Firmowych, o kt\u00f3rych mowa powy\u017cej dost\u0119pna jest tutaj<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 6. W naszych Biurach Obs\u0142ugi Klienta oraz Salonach Firmowych zapewniamy dost\u0119p do t\u0142umacza polskiego j\u0119zyka migowego<\/strong> Mazowieckiego Oddzia\u0142u Polskiego Zwi\u0105zku G\u0142uchych. To wsparcie dost\u0119pne jest dla wszystkich os\u00f3b potrzebuj\u0105cych w dni robocze od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach pracy poszczeg\u00f3lnych Biur Obs\u0142ugi Klienta i Salon\u00f3w Firmowych .<\/p>\n\n\n\n Aby\u015bmy mogli zapewni\u0107 osobie potrzebuj\u0105cej dost\u0119p do t\u0142umacza polskiego j\u0119zyka migowego potrzebujemy indywidualnego zg\u0142oszenia. Musi ono dotrze\u0107 do nas z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych przed dniem, w kt\u00f3rym chcecie Pa\u0144stwo skorzysta\u0107 z opisanego wsparcia.<\/p>\n\n\n\n Zg\u0142oszenie mo\u017cna przekaza\u0107 do nas w formie dost\u0119pnej dla os\u00f3b ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105, w szczeg\u00f3lno\u015bci telefonicznie lub za po\u015brednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: udogodnienia@vectra.pl<\/a><\/p>\n\n\n\n Jest wa\u017cne, aby w ka\u017cdym zg\u0142oszeniu wskaza\u0107 wybrane Biuro Obs\u0142ugi Klienta lub Salon Firmowy, kt\u00f3ry zapewnia to udogodnienie i w kt\u00f3rym chcecie Pa\u0144stwo z niego skorzysta\u0107.<\/p>\n\n\n\n Lista Biur Obs\u0142ugi Klienta oraz Salon\u00f3w Firmowych kt\u00f3re zapewniaj\u0105 to udogodnienie dost\u0119pna jest tutaj<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/a>7. Z my\u015bl\u0105 o propagowaniu wsparcia dla os\u00f3b ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami w naszych Biurach Obs\u0142ugi Klienta oraz na naszej stronie internetowej<\/strong> www.horyzont.net\/ w zak\u0142adce \/udogodnienia-dla-osob-niepelnosprawnych stale udost\u0119pniamy wzorce dokumentacji abonenckiej<\/strong>, kt\u00f3rej u\u017cywamy w celu zawarcia Umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Dokumenty dost\u0119pne w Biurach Obs\u0142ugi Klienta oraz w Salonach Firmowych maj\u0105 form\u0119 papierow\u0105 z du\u017c\u0105 czcionk\u0105<\/strong>, a te kt\u00f3re udost\u0119pniamy za po\u015brednictwem naszej strony internetowej s\u0105 dost\u0119pne cyfrowo i nadaj\u0105 si\u0119 do odczytu maszynowego<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 8. Osobie ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 narz\u0105du wzroku tj. osobie niewidomej lub osobie s\u0142abowidz\u0105cej na jej \u017c\u0105danie, udost\u0119pniamy informacje przedumowne, zwi\u0119z\u0142e podsumowanie warunk\u00f3w umowy oraz pozosta\u0142e informacje wymagane w Umowie<\/strong> o \u015bwiadczenie publicznie dost\u0119pnych us\u0142ug komunikacji elektronicznej. Tak\u0105 dokumentacj\u0119 przekazujemy wnioskodawcy w terminie 30 dni od momentu otrzymania wniosku, na wskazany w \u017c\u0105daniu adres korespondencyjny lub na wskazany adres poczty elektronicznej. Dokumenty udost\u0119pniamy na trwa\u0142ym no\u015bniku, w formie, kt\u00f3r\u0105 osoba potrzebuj\u0105ca sama wybiera, stosownie do swoich potrzeb.<\/p>\n\n\n\n Opcje wyboru, w zakresie dostarczenia dokument\u00f3w na adres korespondencyjny, s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce: no\u015bnik elektroniczny w formacie tekstowym<\/strong> lub z form\u0105 dost\u0119pn\u0105 cyfrowo, kt\u00f3ra nadaje si\u0119 do odczytu maszynowego<\/strong> lub forma papierowa z alfabetem Braille\u2019a<\/strong> albo z du\u017c\u0105 czcionk\u0105<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli dokumentacj\u0119 dostarczamy na podany nam w tym celu adres poczty elektronicznej mo\u017cliwo\u015bci wyboru s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce: format tekstowy lub forma cyfrowa, kt\u00f3ra umo\u017cliwia odczyt maszynowy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 9. Odpowiadamy na indywidualne potrzeby w zakresie wzor\u00f3w dokument\u00f3w. Osobie ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 narz\u0105du wzroku tj. osobie niewidomej lub osobie s\u0142abowidz\u0105cej, na jej \u017c\u0105danie udost\u0119pniamy<\/strong> wzorce Umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej , og\u00f3lne warunki Umowy oraz wzorce Cennik\u00f3w, Regulaminu \u015bwiadczenia us\u0142ug oraz Regulamin\u00f3w Szczeg\u00f3\u0142owych<\/strong>. Wskazane dokumenty przekazujemy wnioskodawcy w terminie 30 dni od dnia zg\u0142oszenia nam takiego \u017c\u0105dania. Dokumenty mo\u017cemy przekaza\u0107 na wskazany w \u017c\u0105daniu adres korespondencyjny lub na wskazany adres poczty elektronicznej.<\/p>\n\n\n\n Opcje wyboru, w zakresie dostarczenia dokument\u00f3w na adres korespondencyjny, s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce: no\u015bnik elektroniczny w formacie tekstowym<\/strong> lub z form\u0105 dost\u0119pn\u0105 cyfrowo, kt\u00f3ra nadaje si\u0119 do odczytu maszynowego<\/strong> lub forma papierowa z alfabetem Braille\u2019a<\/strong> albo z du\u017c\u0105 czcionk\u0105<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli dokumentacj\u0119 dostarczamy na podany nam w tym celu adres poczty elektronicznej mo\u017cliwo\u015bci wyboru s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce: format tekstowy lub forma cyfrowa, kt\u00f3ra umo\u017cliwia odczyt maszynowy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 10. Chcemy, aby informacje o udogodnieniach dociera\u0142y do adresat\u00f3w i dlatego osobie ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105, na jej \u017c\u0105danie, przekazujemy informacje o wszystkich oferowanych przez nas udogodnieniach dla os\u00f3b ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami<\/strong>, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. Powy\u017csze informacje przeka\u017cemy wnioskodawcy w terminie 30 dni od dnia zg\u0142oszenia nam takiego \u017c\u0105dania, wed\u0142ug jego wyboru: w postaci papierowej<\/strong> lub w postaci elektronicznej <\/strong>na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli wnioskodawc\u0105 b\u0119dzie osoba z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 narz\u0105du wzroku, tj. osoba niewidoma lub osoba s\u0142abowidz\u0105ca to wed\u0142ug jej wyboru przeka\u017cemy informacje na papierze w alfabecie Braille\u2019a<\/strong> lub na papierze przy u\u017cyciu du\u017cej czcionki<\/strong> lub na no\u015bniku elektronicznym w formacie tekstowym<\/strong> lub w formie dost\u0119pnej cyfrowo, kt\u00f3ra nadaje si\u0119 do odczytu maszynowego<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli jednak wnioskodawca poprosi o przes\u0142anie ich poczt\u0105 elektroniczn\u0105, b\u0119d\u0105 one mia\u0142y format tekstowy<\/strong> lub form\u0119 dost\u0119pn\u0105 cyfrowo nadaj\u0105c\u0105 si\u0119 do odczytu maszynowego<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 11. Jednocze\u015bnie w naszych Biurach Obs\u0142ugi Klienta oraz Salonach Firmowych, a tak\u017ce na stronie internetowej www.horyzont.net\/ w zak\u0142adce \/udogodnienia-dla-osob-niepelnosprawnych stale udost\u0119pniamy informacje o wszystkich udogodnieniach<\/strong>, kt\u00f3re stawiamy do dyspozycji os\u00f3b ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bciami.<\/p>\n\n\n\n Informacje<\/strong> dost\u0119pne w Biurach Obs\u0142ugi Klienta oraz w Salonach Firmowych maj\u0105 form\u0119 papierow\u0105 z du\u017c\u0105 czcionk\u0105<\/strong>, a te kt\u00f3re udost\u0119pniamy za po\u015brednictwem naszej strony internetowej s\u0105 dost\u0119pne cyfrowo i nadaj\u0105 si\u0119 do odczytu maszynowego<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 12. Wspieramy u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych naszych us\u0142ug w dost\u0119pie do rzetelnej informacji i dlatego osobie ze szczeg\u00f3lnymi potrzebami, w tym z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 narz\u0105du wzroku tj. osobie niewidomej lub osobie s\u0142abowidz\u0105cej, na jej \u017c\u0105danie, udost\u0119pniamy<\/strong> informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych us\u0142ug<\/strong> komunikacji elektronicznej lub szczeg\u00f3\u0142owy wykaz wykonanych us\u0142ug telekomunikacyjnych.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych us\u0142ug komunikacji elektronicznej udost\u0119pniamy wed\u0142ug wyboru wnioskodawcy na papierze w alfabecie Brailla\u2019e, na papierze przy u\u017cyciu du\u017cej czcionki<\/strong> albo przesy\u0142amy je na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej w formacie tekstowym<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Je\u015bli wnioskodawca przeka\u017ce do nas taki wniosek przed rozpocz\u0119ciem lub w trakcie trwaj\u0105cego okresu rozliczeniowego, za kt\u00f3ry dopiero wystawimy faktur\u0119, wtedy przeka\u017cemy informacje wskazane we wniosku niezw\u0142ocznie po wystawieniu faktury.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli za\u015b wnioskodawca przeka\u017ce do nas wniosek, kt\u00f3ry dotyczy\u0107 b\u0119dzie okresu rozliczeniowego, za kt\u00f3ry ju\u017c wystawili\u015bmy faktur\u0119, wtedy przeka\u017cemy w\u0142a\u015bciwe informacje terminie 30 dni od dnia, w kt\u00f3rym otrzymali\u015bmy zg\u0142oszenie.<\/p>\n\n\n\n Informacje<\/strong> sk\u0142adaj\u0105ce si\u0119 na szczeg\u00f3\u0142owy wykaz wykonanych us\u0142ug komunikacji elektronicznej udost\u0119pniamy<\/strong> wed\u0142ug wyboru wnioskodawcy, na papierze przy u\u017cyciu du\u017cej czcionki<\/strong> albo przesy\u0142amy<\/strong> je na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej w formacie tekstowym<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 13. Do korzystania z naszych us\u0142ug, w szczeg\u00f3lno\u015bci us\u0142ugi telewizji cyfrowej, Internetu i telefonii stacjonarnej dostarczamy i instalujemy zawsze ca\u0142y niezb\u0119dny sprz\u0119t w ramach us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n Realizuj\u0105c wymagania dost\u0119pno\u015bci zapewniamy instrukta\u017c u\u017cytkowania tych urz\u0105dze\u0144 ka\u017cdorazowo w trakcie instalacji oraz udost\u0119pniamy instrukcje ich obs\u0142ugi za po\u015brednictwem naszej strony internetowej. Instrukcje, w postaci cyfrowej i nadaj\u0105ce si\u0119 do odczytu maszynowego dost\u0119pne s\u0105 tutaj<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 14. Poni\u017cej udost\u0119pniamy Pa\u0144stwu dostosowan\u0105 do odczytu maszynowego<\/strong> dokumentacj\u0119<\/strong>, w tym Regulaminy szczeg\u00f3\u0142owe, zawieraj\u0105ce niezb\u0119dne informacje o \u015bwiadczonych przez nas us\u0142ugach komunikacji elektronicznej<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n