{"id":2419,"date":"2026-02-12T13:50:26","date_gmt":"2026-02-12T12:50:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horyzont.net\/?p=2419"},"modified":"2026-02-12T13:50:27","modified_gmt":"2026-02-12T12:50:27","slug":"rozporzadzenie-w-sprawie-reklamacji-zmiany-w-przepisach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horyzont.net\/ru\/aktualnosci\/rozporzadzenie-w-sprawie-reklamacji-zmiany-w-przepisach\/","title":{"rendered":"Rozporz\u0105dzenie w sprawie reklamacji \u2013 zmiany w przepisach"},"content":{"rendered":"\n

W dniu 14 marca 2026 r. wchodzi w \u017cycie Rozporz\u0105dzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 wrze\u015bnia 2025 r. w sprawie reklamacji us\u0142ugi komunikacji elektronicznej lub us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku. W zwi\u0105zku z powy\u017cszym wprowadzamy poni\u017csze zmiany do regulamin\u00f3w \u015bwiadczenia us\u0142ug komunikacji elektronicznej:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. potwierdzanie przyj\u0119cia reklamacji na trwa\u0142ym no\u015bniku; w odniesieniu do reklamacji z\u0142o\u017conych ustnie w Biurze Obs\u0142ugi Klienta\/Salonie Firmowym takim potwierdzeniem b\u0119dzie protok\u00f3\u0142 przyj\u0119cia reklamacji;<\/li>\n\n\n\n
  2. wskazanie trybu uzupe\u0142nienia reklamacji;<\/li>\n\n\n\n
  3. wskazanie, \u017ce w przypadku nieuwzgl\u0119dnienia reklamacji i odpowiedzi udzielanej na pi\u015bmie, Dostawca Us\u0142ug prze\u015ble j\u0105 przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105, kuriersk\u0105 lub w inny spos\u00f3b;<\/li>\n\n\n\n
  4. okre\u015blenie zasad przekazania odpowiedzi na reklamacj\u0119, zgodnie z kt\u00f3rymi w przypadku gdy nie okre\u015bl\u0105 Pa\u0144stwo sposobu w jaki mamy przes\u0142a\u0107 tak\u0105 odpowied\u017a, przeka\u017cemy j\u0105 w spos\u00f3b wskazany przez Pa\u0144stwa w Umowie, w trakcie obowi\u0105zywania Umowy lub w spos\u00f3b w jaki reklamacja zosta\u0142a z\u0142o\u017cona;<\/li>\n\n\n\n
  5. doprecyzowanie zasad ponownego wys\u0142ania odpowiedzi na reklamacj\u0119, w my\u015bl kt\u00f3rych je\u015bli nie otrzymaj\u0105 Pa\u0144stwo takiej odpowiedzi, mog\u0105 Pa\u0144stwo \u017c\u0105da\u0107, aby\u015bmy ponownie j\u0105\u00a0przekazali w terminie 3 dni roboczych w formie przez Pa\u0144stwa okre\u015blonej.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ponadto, aby u\u0142atwi\u0107 Pa\u0144stwu odbi\u00f3r przedmiotowych zmian oraz ujednolici\u0107 proces reklamacyjny, Dostawca Us\u0142ug przyj\u0105\u0142 jednolit\u0105 redakcj\u0119 zapis\u00f3w we wszystkich dokumentach. Przedmiotowe zmiany maj\u0105 wy\u0142\u0105cznie charakter administracyjny i nie s\u0105 dla Pa\u0144stwa negatywne w skutkach, w tym zw\u0142aszcza w odniesieniu do Pa\u0144stwa praw czy obowi\u0105zk\u00f3w. Dzi\u0119ki temu ca\u0142a procedura rozpatrywania reklamacji jest przejrzysta.<\/p>\n\n\n\n

    W za\u0142\u0105czeniu przesy\u0142amy jednolity tekst ca\u0142ego rozdzia\u0142u po\u015bwi\u0119conego reklamacjom, z uwzgl\u0119dnieniem zmian dokonanych na podstawie Rozporz\u0105dzenia.<\/p>\n\n\n\n

    Je\u015bli nie wyra\u017caj\u0105 Pa\u0144stwo zgody na te zmiany, s\u0105 Pa\u0144stwo uprawnieni do rozwi\u0105zania Umowy do dnia wprowadzenia zmian w \u017cycie. Jednak w przypadku, je\u015bli zawarta przez Pa\u0144stwa Umowa znajduje si\u0119 obecnie w Okresie Zobowi\u0105zania, jej wypowiedzenie przed up\u0142ywem tego Okresu oznacza\u0107 b\u0119dzie konieczno\u015b\u0107 zap\u0142aty przez Pa\u0144stwa na rzecz Dostawcy Us\u0142ug odszkodowania albo zwrotu proporcjonalnej cz\u0119\u015bci ulgi, udzielonej przy zawarciu Umowy.<\/p>\n\n\n\n

    W o\u015bwiadczeniu prosimy o podanie jako przyczyny wypowiedzenia Umowy Abonenckiej \u201ebrak akceptacji zmian w procesie reklamacji\u201d lub r\u00f3wnowa\u017cne sformu\u0142owanie. Informujemy jednocze\u015bnie, i\u017c niepodanie przyczyny mo\u017ce skutkowa\u0107 uznaniem, i\u017c wypowiedzenie z\u0142o\u017cone zosta\u0142o na zasadach og\u00f3lnych. Niez\u0142o\u017cenie wypowiedzenia w powy\u017cszym terminie spowoduje, i\u017c od dnia 14 marca 2026 roku Umowa b\u0119dzie realizowana na zmienionych warunkach.<\/p>\n\n\n\n

    W przypadku jakichkolwiek pyta\u0144 lub w\u0105tpliwo\u015bci mog\u0105 si\u0119 Pa\u0144stwo z nami skontaktowa\u0107 pod numerem telefonu: 61 858 22 55 w godzinach pn.-pt.: 8:00 \u2013 16:00.<\/p>\n\n\n\n