Rozporządzenie w sprawie reklamacji – zmiany w przepisach

12.02.2026

W dniu 14 marca 2026 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku. W związku z powyższym wprowadzamy poniższe zmiany do regulaminów świadczenia usług komunikacji elektronicznej:

1. potwierdzanie przyjęcia reklamacji na trwałym nośniku; w odniesieniu do reklamacji złożonych ustnie w Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym takim potwierdzeniem będzie protokół przyjęcia reklamacji;
2. wskazanie trybu uzupełnienia reklamacji;
3. wskazanie, że w przypadku nieuwzględnienia reklamacji i odpowiedzi udzielanej na piśmie, Dostawca Usług prześle ją przesyłką pocztową, kurierską lub w inny sposób;
4. określenie zasad przekazania odpowiedzi na reklamację, zgodnie z którymi w przypadku gdy nie określą Państwo sposobu w jaki mamy przesłać taką odpowiedź, przekażemy ją w sposób wskazany przez Państwa w Umowie, w trakcie obowiązywania Umowy lub w sposób w jaki reklamacja została złożona;
5. doprecyzowanie zasad ponownego wysłania odpowiedzi na reklamację, w myśl których jeśli nie otrzymają Państwo takiej odpowiedzi, mogą Państwo żądać, abyśmy ponownie ją przekazali w terminie 3 dni roboczych w formie przez Państwa określonej.

Ponadto, aby ułatwić Państwu odbiór przedmiotowych zmian oraz ujednolicić proces reklamacyjny, Dostawca Usług przyjął jednolitą redakcję zapisów we wszystkich dokumentach. Przedmiotowe zmiany mają wyłącznie charakter administracyjny i nie są dla Państwa negatywne w skutkach, w tym zwłaszcza w odniesieniu do Państwa praw czy obowiązków. Dzięki temu cała procedura rozpatrywania reklamacji jest przejrzysta.

W załączeniu przesyłamy jednolity tekst całego rozdziału poświęconego reklamacjom, z uwzględnieniem zmian dokonanych na podstawie Rozporządzenia.

Jeśli nie wyrażają Państwo zgody na te zmiany, są Państwo uprawnieni do rozwiązania Umowy do dnia wprowadzenia zmian w życie. Jednak w przypadku, jeśli zawarta przez Państwa Umowa znajduje się obecnie w Okresie Zobowiązania, jej wypowiedzenie przed upływem tego Okresu oznaczać będzie konieczność zapłaty przez Państwa na rzecz Dostawcy Usług odszkodowania albo zwrotu proporcjonalnej części ulgi, udzielonej przy zawarciu Umowy.

W oświadczeniu prosimy o podanie jako przyczyny wypowiedzenia Umowy Abonenckiej „brak akceptacji zmian w procesie reklamacji” lub równoważne sformułowanie. Informujemy jednocześnie, iż niepodanie przyczyny może skutkować uznaniem, iż wypowiedzenie złożone zostało na zasadach ogólnych. Niezłożenie wypowiedzenia w powyższym terminie spowoduje, iż od dnia 14 marca 2026 roku Umowa będzie realizowana na zmienionych warunkach.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości mogą się Państwo z nami skontaktować pod numerem telefonu: 61 858 22 55 w godzinach pn.-pt.: 8:00 – 16:00.