Rozporządzenie w sprawie reklamacji – zmiany w regulaminie świadczenia usług
16.03.2026
W dniu 14 marca 2026 r. wchodzi w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku. W związku z powyższym wprowadzamy poniższe zmiany do regulaminów świadczenia usług komunikacji elektronicznej:
- potwierdzanie przyjęcia reklamacji na trwałym nośniku; w odniesieniu do reklamacji złożonych ustnie w Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym takim potwierdzeniem będzie protokół przyjęcia reklamacji;
- wskazanie trybu uzupełnienia reklamacji;
- wskazanie, że w przypadku nieuwzględnienia reklamacji i odpowiedzi udzielanej na piśmie, Dostawca Usług prześle ją przesyłką pocztową, kurierską lub w inny sposób;
- określenie zasad przekazania odpowiedzi na reklamację, zgodnie z którymi w przypadku gdy nie określą Państwo sposobu w jaki mamy przesłać taką odpowiedź, przekażemy ją w sposób wskazany przez Państwa w Umowie, w trakcie obowiązywania Umowy lub w sposób w jaki reklamacja została złożona;
- doprecyzowanie zasad ponownego wysłania odpowiedzi na reklamację, w myśl których jeśli nie otrzymają Państwo takiej odpowiedzi, mogą Państwo żądać, abyśmy ponownie ją przekazali w terminie 3 dni roboczych w formie przez Państwa określonej.
Ponadto, aby ułatwić Państwu odbiór przedmiotowych zmian oraz ujednolicić proces reklamacyjny, Dostawca Usług przyjął jednolitą redakcję zapisów we wszystkich dokumentach.
Poniżej udostępniamy regulamin świadczenia usług oraz dostarczania treści cyfrowych obowiązujący od 14.03.2026 r.
